ストレス発散にお付き合いください。
今日の今しがたの電話対応。
新規患者様の受付予約にて。
電話対応がホント下手。
説明が回りくどいし、語彙力が無い。
予約しただけなのに20～30分かかったらどういう気持ちになりますか？
気になった場面は下記の通り。
1 「～というのが当院の基本的なセオリーです」
→「セオリー」じゃなくて「フロー」だ！アホ！
格好つけようとして間違っているアホさ加減。日本語で説明しとけ！
2 名前の確認 「漢字ではどのように書きますか？」
→ひらがな、カタカナでいいんじゃないの？
わざわざ漢字で聞く必要ある？そんなに同姓同名って居るか？
3 名前の確認2 先方は都道府県の都と言ったらしい
→おまえ、「みやこの都でよろしいでしょうか？」って聞き返しているよな？何で先方の説明でわからないの？
4 料金の説明 「1000円プラス税です」
→相手に計算させてんじゃねえ！
一般人は結局いくら払えばいいのか知ることができればいいんだ！
最初から税込1,100円ですって言えよ！まわりくどい。
さらに症状を事細かく聞いて20分かけて予約受付終了。
全く患者目線じゃないんだよな。
医師にできるだけ詳しい情報を与えることにしか頭に無いようだ。
以前に突っ込んでヒアリングしすぎて事務員の範疇を超えないようにって注意されていたのに
もうそんなこと覚えている様子もなく。
こんな女と向かい合って仕事しているのはストレス溜まりますよ！
お付き合いありがとうございました。
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